Fiabiliser la donnée pour piloter l’activité
Bee Cycle propose aux PME et grands groupes des solutions de vélos de fonction et de vélos partagés pour leurs collaborateurs. L’entreprise compte une dizaine de personnes et gère à la fois des contrats, des flottes de vélos et un suivi opérationnel quotidien avec ses clients.
Problématique
Avec la croissance de l’activité, le système d’information s’est construit par couches successives.
Un ERP, une plateforme client, un outil de ticketing et de nombreux tableaux Excel coexistent, mais sans réelle communication entre eux. Chaque équipe dispose de ses propres fichiers de suivi et une partie importante du temps est consacrée à vérifier, recopier ou corriger des données.
L’entreprise fonctionne, la croissance est là mais il faut simplifier l'accès à la donnée et limiter la recopie d'information. Commercialement, il faut permettre aux équipe un meilleur suivi des clients et des opportunités.
Rôles
Consultant CRM COO externalisé
Outils
Hubspot n8n Metabse
Période
Mission en cours
Process
La mission débute par un audit afin de comprendre le rôle réel de chaque outil et les besoins opérationnels des équipes. L’objectif n’est pas d’ajouter un outil supplémentaire, mais de redonner une cohérence globale au système.
En parralèle, le CRM Hubspot est implémenté par l'agence Synolia. J'interviens opérationnellement pour importer les données historique et le connecter aux outils existants en collaboration avec l'équipe technique Bee Cycle. Nous utilisons Metabase pour réaliser des exports de données métier et n8n pour réaliser les connexions aux outils afin de centraliser dans le CRM le pilotage de l'activité commerciale.
Les tableaux de suivi manuels sont remplacés par des tableaux de bord Metabase, permettant de visualiser l’activité en temps réel sans manipulation humaine.
Résultats
L’entreprise dispose progressivement d’une donnée unique et fiable.
Le pilotage gagne en clarté grace à Hubspot
Le tableaux de bord Metabse sont directement connectés à la base de donnée de l'ERP. Plus de recopie d'informations et de fichiers Excel.
Mission toujours en cours avec d'autres sujets à venir.