Structurer une entreprise en croissance sans freiner son développement
Akigora met en relation entreprises avec une communauté de plus de 5000 experts métier de 10 ans d'expérience minimum pour des missions de formation et d’accompagnement. En 2024, l’équipe compte une dizaine de personnes réparties et l’activité se développe. Le véritable enjeu devient alors d’absorber cette croissance sans dépendre en permanence du fondateur ni dégrader la qualité de service. C'est dans ce cadre que je suis intervenu en tant que responsable des opérations externalisé.
Problématique
Comme souvent dans les entreprises en accélération, le business avance plus vite que l’organisation. Les informations sont dispersées, certaines opérations reposent sur les personnes plutôt que sur un système, le suivi des missions devient difficile à standardiser et chaque nouveau client ajoute de la coordination interne.
Le dirigeant reste le point de passage pour arbitrer et prioriser, ce qui limite la vitesse d’exécution.
En parallèle, une plateforme technique avec de nombreuses fonctionnalités s'est construite au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise mais la dette technique augmente et chaque feature devient complexe déployer.
Résultat : l’entreprise fonctionne, mais commence à perdre en fluidité et en visibilité.
Rôles
COO & CMO externalisé Product Manager
Outils
n8n Hubspot Webflow Metabase Documenso Google Ads Google Analytics Figma
Période
Mission en cours
Process
La mission a consisté à aligner organisation, outils et produit.
Le site est refondu sous Webflow pour clarifier l’offre et rendre le marketing autonome sur la création de pages. Une refonte de l'app est amorcée avec l'équipe technique sur un nouveau socle technique : React, API v2, design system Figma, CI/CD et intégrations métier afin de déployer plus vite et plus proprement. Dans le cadre de cette refonte, je réalise la partie product management.
Le cycle client est centralisé dans HubSpot puis connecté aux autres outils afin de ne pas dupliquer et perdre de données
n8n est déployé afin d’automatiser des tâches répétitives et fluidifier les process commerciaux et métiers. La contractualisation est sécurisée avec Documenso et le pilotage rendu lisible grâce aux tableaux de bord Metabase.
Au quotidien pour le pilotage de l'activité et la performance, des tableaux de bord commerciaux sont mis en place afin de veiller à maintenir la bonne intensité et visibilité pour les équipes
.jpg)
Résultats
L’entreprise passe d’une organisation dépendante des individus à un système fiable.
Les équipes travaillent avec la même information, les tâches manuelles diminuent et les décisions reposent sur des indicateurs réels.
Le produit évolue plus rapidement et la croissance n’augmente plus la complexité interne.
Akigora peut désormais se développer sans que l’opérationnel devienne un frein.